Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura e feliz com a sua escolha. 🤍
Por isso, criamos uma política de trocas simples e transparente.

Troca por tamanho, cor ou preferência

Você poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca voluntária seja aceita, a peça deverá:

• estar sem sinais de uso ou lavagem;

• estar sem manchas, odores, pelos ou alterações;

• estar com as etiquetas originais preservadas;

• estar em condições adequadas para retornar ao estoque.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou produto desejado.

Para conjuntos, a troca deverá ser realizada com o conjunto completo. Não realizamos troca voluntária de apenas uma das peças que compõem o conjunto.

Troca por outro produto

O valor considerado para a troca será sempre o valor efetivamente pago pelo produto.

Se o novo produto tiver valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Se o produto escolhido tiver valor inferior, nas trocas voluntárias a diferença não será devolvida em dinheiro e ficará disponível como crédito Efflua para uma próxima compra.

Essa condição não se aplica às situações em que a legislação assegure restituição de valores.

Frete para troca voluntária

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência, o custo de envio da peça para a Efflua e o custo do novo envio são de responsabilidade da cliente, salvo quando houver campanha ou condição comercial informando algo diferente.

Entre em contato conosco antes de realizar qualquer postagem, para receber as orientações para a troca.

Direito de arrependimento — compras online

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro meio à distância, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.

Nessa situação, entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.

Quando exercido regularmente dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos, inclusive os custos de frete abrangidos pela legislação.

Produto com possível defeito

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeo que nos ajudem a identificar o problema.

O caso será analisado e tratado de acordo com as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As condições desta política para trocas voluntárias não limitam os direitos da cliente em casos de defeito ou vício do produto.

Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção também poderão seguir as condições de troca informadas nesta política ou nas regras específicas da campanha.

Para troca voluntária, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.

Promoções não afastam os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

Como solicitar

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp da Efflua informando:

Nome completo + número do pedido + produto + motivo da troca/devolução + tamanho, cor ou produto desejado, quando aplicável.

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.

Importante

Não envie produtos para a Efflua sem contato prévio e orientação para postagem.

O recebimento de uma peça devolvida não significa aprovação automática de uma troca voluntária. Após o recebimento, verificaremos se o produto atende às condições descritas nesta política.

As condições comerciais de troca voluntária previstas acima são adicionais e não restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

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